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開元文化--職業風尚

作者: 發布時間:2017-08-04 瀏覽次數:10871 企業文化
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一、員工必須儀表端莊、整潔

1.頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性員工頭發不宜太長。

2.指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.男性員工胡子不能太長,應經常修剪。

4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。


二、工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾

1.員工上班期間要穿著工裝,工裝襯衫的領子與袖口要保持整潔。

2.領帶:公司舉辦重要活動和進行重要接待時,男性員工應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應保持清潔,款式大方簡潔,如有破損應及時修補。


三、在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作

1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭微笑行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應讓女士先伸手。

5.出入房間的禮貌:進人房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進人房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要觀察好機會。而且要說:“不好意思,打斷您們的談話”。

6.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如果是筆,要把筆尖朝向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向朝著自己,避免誤傷別人。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。


四、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率

1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

4.保持工作臺面的干凈和整潔。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。


五、正確、迅速、謹慎地接、打電話

1.電話來時,聽到鈴響,及時接聽。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內,不打私人電話。


六、接待工作

1.在規定的接待時間內,不缺席。

2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。


七、介紹和被介紹的方式和方法

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕可先把女性介紹給男性。


八、名片的接受和保管

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

5.對收到的名片妥善保管,以便檢索。


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